🛠️ Guide de garantie – Trap Boutique

Chez Trap Boutique, nous garantissons le savoir-faire et la qualité de chaque escalier que nous fournissons ou installons. Pour vous offrir en tant que client une tranquillité d'esprit maximale, nous expliquons clairement ici comment fonctionne notre garantie.

✅ Qu'est-ce qui est couvert par notre garantie ?

1. Escaliers entièrement installés (All-in Custom)

Les dispositions suivantes s'appliquent aux escaliers entièrement installés par nos soins :

• Garantie de 2 ans sur les erreurs de construction et les problèmes d'installation

• Garantie matérielle contre les défauts de fabrication ou de structure

Exemples de ce qui est couvert :

• Les escaliers grincent excessivement malgré une installation correcte

• Une marche se détache à cause d'une erreur de montage

• Fissures du bois sans cause externe (et dans des conditions normales)

2. Kits à construire soi-même (Mesure et construction)

Les dispositions suivantes s'appliquent aux kits à construire soi-même :

• Garantie sur le matériel et la production (par exemple, découpe incorrecte, pièces manquantes)

• Aucune garantie sur l'installation (vous devez le faire vous-même)

❌ Qu’est-ce qui n’est pas couvert par la garantie ?

• Dommages dus à une installation incorrecte lors de l'installation par vous-même

• Différences de couleur ou motifs de grain (propriétés naturelles du bois)

• Usure due à une utilisation normale

• Dommages dus à un mauvais entretien, à une infiltration d'eau ou à une surcharge

• Modifications ou changements apportés aux escaliers par des tiers

• Utiliser dans des zones non chauffées ou humides (sauf si expressément conçu comme tel)

🔧 Comment faire valoir votre garantie ?

1. Signalez le problème par écrit via info@trapboutique.be

2. Ajoutez des photos claires et une courte description

3. Veuillez inclure votre numéro de facture ou votre référence

4. Nous répondrons à votre demande dans un délai de 5 jours ouvrables

Après évaluation :

• Est-ce que nous réparons le problème sur place ou

• Est-ce qu'on remplace la pièce ou

• Proposez-nous une solution adaptée (en concertation)

ℹ️ Conseils supplémentaires

• Conservez votre facture ou votre confirmation de commande en lieu sûr

• Consultez nos conseils d'entretien pour une durée de vie plus longue

• Évitez les produits de nettoyage agressifs ou l’exposition prolongée à l’humidité

📩 Des questions sur votre garantie ?
Veuillez nous contacter via info@trapboutique.be ou appelez-nous au 0485 48 91 83.